FGI란? - 하

▣ Moderator (FGI진행자)

FGI 진행자를 모더데리터(Moderator)라고 한다.
보통 한사람이 진행하며 진행자의 역할은 가급적 자유스럽게 참석자 전원이 자신의 의견을 말할 수 있게 분위기를 조성하고 유도하는데 있다. 그만큼 진행자의 역할이 무엇보다 중요한것이다.
말로 진행하는 FGI의 특이한 상황 때문에 FGI의 진행에는 진행자의 역할과 모임자의 역동성이 매우 중요하게 작용하며 진행기법의 정설이 없으나 상담장면과 매우 유사하게 비유되곤 한다.

예전에 미녀들의 수다에 나온 남희석만큼 모더레이터의 표본이 되는 사람은 없을꺼 같단 생각을 했었다.

편안하게 미녀(?)들을 이끌어주고 얘기를 꺼낼 수 있도록 유도하고 이것이 모더레이터의 역할이다.
최고의 모더레이터는 다양한 의견을 도출할 수 있도록 유도하는것이다.

▣ FGI 참석자 수

FGI는 그룹을 단위로 한다. 8명을 하나의 그룹으로 구성하는 것이 일반적이나, 60분 내지 90분정도의 시간에 충분히 이야기를 들을 수 없는 경우에는 6명을 하나의 그룹으로 FGI를 진행하기도 한다.

한 그룹은 통상 하나의 고객집단을 대표하는 것으로 간주한다.

예를 들면 하나의 사이트의 회원가입 부분을 FGI형식으로 진행 한다면 참석자 그룹핑은 현재 회원인사람들의 그룹(남/여 10대~50대), 비회원의 그룹(남/여 10대~50대) 이런형태로 그룹을 잡아야 한다.

▣ FGI 리크루트

특정 개개인을 FGI 그룹으로 결합시키는 과정이 리쿠르트다. 이때 편파적인 그룹핑은 피해야 하며 그에 대한 기준은 다음과 같다.

1.리쿠르트는 기존의 고객명단이나, 인터넷, 전화번호부, 학원, 또는 직접면접에 의하여 진행한다.

2.연령차이가 10세가 넘으면 동일그룹에 포함시키지 않는다.

3.남녀는 특수한 목적을 제외하곤 동일 그룹에 넣지 않는다.

4.사회적 계층이 분명히 다를 경우는 동일 그룹에 넣지 않는다.

5.서로 아는 사람들은 동일 그룹에 넣지 않는다.

6.거주지와 연령은 치우치지 않도록 분산시킨다.

7.소개 받을 경우는 1명만 소개 받는 것을 원칙으로 한다.

8.선정 질문표를 작성하여 사용하는 것이 좋다.

▣ FGI Guide Line (FGI Script)

Guide Line(Scirpt)란 FGI진행을 위한 질문들을 정리한것을 말한다.
FGI질문내용은 기본적으로 태도(정서, 인지, 행동) 반응이며, 가치체계에 관계된다.
질문은 의견과 그 이유에 대한 개방형질문을 사용하지만 평가를 요구하기도 한다.

예를 들면 회원가입을 위해서 모더레이터는 '회원가입을 해보시기 바랍니다' 라는 테스트 유도를 낼 수도 있고 회원가입 이후의 평가를 참석자에게 물어보아 의견을 도출하는것이다.

실제로 물어보는 질문이 문장으로 정형화되어 있지는 않으며, 질문순서도 분위기나 이전에 나눈 대화의 맥락에 따라 뒤바뀔 수 있다. 가이드 라인은 도입부와 본론부 그리고 결말부의 3부문으로 구성된다.

(1)도입부

• 도입부에는 참석자의 소개를 받고 이 모임의 주제나 대상을 이야기 해준다.

• 조사진행자와 참석자의 라포(rapport)형성이 중요하다.

• 참석자의 자신의 이야기가 소중하며 옳고 그름이 없다는 것을 상기시켜 주어야 한다.

• 도입부는 5분 내외로 시간을 할당한다.

(2)본론부

• 본론부의 가이드 라인은 10개 내지는 15개 정도의 주제를 다룬다.

• 참석자 한사람에 하나의 주제에 대하여 약 30초를 배정하면 40분내지 60분정도의 시간이 소용된다.

• 조사주제는 독립적으로 취급될 수 있다.

• 각 주제에 대하여 참석자들에게 질문하는 과정은 우선, 평소의 관심이나 흥미정도나 유발내용을 묻고 개인적인 이유나 계기를 말하도록 한다.

• 개인의 태도나 가치가 반영되어 있으면 그러한 것이 어떤 경험에 근거하는지,그리고 고객세분집단의 공통적인 특성은 아닌지를 파악해야 한다. 외부로 나타나는 정서나 관심이 내부의 태도나 가치와 어떻게 관련되는 가를 나타내고, 태도형성의 근거(belief)나 과정(action)을 파악하는 것이다. 상품에 대한 경우에는 사용경험에서 오는 만족과 불만족 그리고 계속사용에 대한 의향 등이 중요한 정보가 된다. 태도형성의 과정과 태도변화의 조건을 따지는 것이다.

(3)결론부

• 결론부에는 관찰실에서 모니터하던 관찰자로부터 보충할 질문을 피드백 받아 다시 질문을 한다. 결론부에서는 간단한 설문조사를 병용하여, 참석자들의 소비자집단특성을 통계분석하기도 한다.

▣ FGI Room Setting

공간시설 및 기기 : 관찰자와 모더레이터 간의 커뮤니케이션 도구, 녹화기, 녹음기, 일방향거술,TV, 모니터, 녹화카메라, 음료 or 다과, 노트북

룸 셋팅의 예

• 관찰자 : 모더레이터의 진행 시 매끄럽지 못하거나 추가적인 사항에 대한 질문 등의 대처방안을 제시 해주는 사람 또는 클라이언트(어떻게 진행되는지 궁금해서 찾아오는 클라이언트가 있다.)
• 일방향거울 : 보통 참석자들은 참석자들끼리 진행하는것으로 알고 있다. 그래야 더 자연스러운 얘기들이 나올테니. 그러기 위해서는 관찰자와 참석자간의 안보이는 막이 필요하다. (형사 나오는 드라마나 영화에서 보면 저쪽에선 안보이고 나만 볼 수 있는 거울...)
• 예시에는 표지 하지 않았는데 녹취를 위한 음성녹음기 또는 비디오 녹음기도 필요하다.

▣ FGI의 산출물

1. FGI 계획서 : FGI 착수 시 전반적인 계획 문서
2. FGI 참석자 Screener : 참가자의 섭회 시 가이드 문서 및 주의사항
3. FGI Script : FGI 진행 시 모더레이터의 가이드 문서
4. 기밀 유지 서약서 : 보안상의 문제가 있는경우 발생하는 문서
5. FGI 녹취록 : FGI 진행 시 전체적인 녹취 내용(향후 보고서 작성 시 참고가 됨)
6. FGI 보고서 : FGI의 결과보고서

▣ FGI 보고서 작성 시 주의사항

1. 보고서의 계획
- 누가 읽을 것인가?
- 보고서를 왜 작성하는가? 보고서를 읽을 사람에게서 무엇을 원하는가?
- 보고서로 무성을 할 것인가?
- 어떤 내용으로 어떻게 구성할 것인가?

2. 보고서의 구성
- 문제를 고쳐야 하는 사람들을 위해 테스트 결과를 그룹별로 정리
- 중요도 순으로 테스트 결과를 정렬
- 테스트 결과마다 동일한 구성과 형식을 사용
- 보고서의 근거자료는 녹취록을 사용

한번의 FGI 조사는 집단비교를 위하여 통상 4그룹을 조사한다.