SLA(service level agreement) 적용

 

요즘 공공기관의 RFP에서 자주보는 단어가 SLA다.

언제부터인지 SLA로 사업의 성공여부를 따지는듯 하다.

SLA를 높게 잡으면 그만큼 사업의 범위가 커질 수밖에 없다.

가능한 SLA범위를 잡는것이 중요하며 이범위는 사업의 전체 성공여부까지 결정할 수 있다.

솔찍히 SLA가 있어 검수단계가 깔끔해지는 경우도 있다.

SLA보고만 지나면 검수는 당연한결과이기 때문이다.

다만 기준치에 못미쳤을때의 대비가 가장 중요하다.

일별, 주별, 월별 기준치 체크를 하여 못미쳤을때의 대비방안도 마련하여 SLA의 기준치를 넘어서야 한다.

 

(예시 : 월별 SLA보고를 통하여 전반적인 서비스의 진척도를 나타낼 수 있다)

예를 들면 유지보수의 프로젝트에서 회원가입수와 PV수를 가지고 체크 하는 SLA의 기준을 잡았다면 유지보수 기간에 SNS의 활용과 각종 이벤트를 이용한 대비 방안을 마련하여 꾸준한SNS 활용(트위터, 블로그, 페이스북..)을 진행 하고 회원가입을 유도하는 다양한 이벤트를 진행 하여 SLA의 수치를 맞출 수 있어야 하는것이다.


Posted by 김상환
Posted by 기획에 대한 짧은 생각 웹디맨
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RFP(Request For Proposal)분석은 SWOT분석, 요구목록분석, 업무별분석(서비스별분석), 평가방식분석 후에 제안서를 작성해야 한다.



제안작업을 하다보면 기본을 지키지못하는경우가 있다.
제안서의 기본은 제안요청서에 있다.
제안요청서의 분석뒤에 제안서의 러프한 방향을 잡고 제안의 컨셉을 정한다.
뒤에 목차와 업무분장을 나눠 세부 장표를 도출한다.
뒤에 모든 장표를 확인하고 손을 봐야한다.
그리고 이 제안의 핵심을 클라이언트를 통해 습득하고 그에대한 장표가 돋보이도록 포장 그리고 추가제안을 하는것이다.
기본은 지켜야한다. 본전부터 시작해야 승산이 있다.
제안요청서를 분석하는 방법에는 다음의 방법이 있다.

  1. SWOT 분석
    기회의 요인과 위협의 요인을 장점과 약점으로 나누어 분석함으로써 제안요청서의 내용과 제안 수주의 확율을 확인할 수 있다.
  2. 요구목표 분석
    제안요청서에는 이번 사업의 목표가 있다. 이런 목표에 부합되는 제안서가 나와야 한다.
  3. 업무별 분석(서비스별 분석)
    업무(서비스)의 리스트를 나열하고 그에 대한 중요도를 체크 하여 제안서의 목차에 알아보기 쉽도록 작성 한다.
  4. 평가방식 분석
    보통 기술부분에 중점을 주어 평가를 하게 되는데 기술부분에도 이사업에서의 중요한 부분을 점수로 표시한다. 중요도에 따른 제안이 되어야 한다.

Posted by 김상환


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